Chắc hẳn ít nhất một lần mọi người đã nghe nói "khả năng lắng nghe" sẽ
ảnh hưởng rất nhiều đến hiệu quả giao tiếp. Vậy, "lắng nghe" cụ thể
là gì? Làm thế nào để nâng cao khả năng lắng nghe? và vận dụng năng lực
này vào trong giao tiếp như thế nào để mang đến hiệu quả?
Trong bài này, chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu về lợi ích mà khả năng lắng
nghe sẽ mang lại, và đặc điểm của người có khả năng lắng nghe một cách sâu
sắc là như thế nào nhé.
Mục lục
LẮNG NGHE LÀ KỸ NĂNG CƠ BẢN TRONG GIAO TIẾP
Khả năng lắng nghe là "năng lực tiếp nhận thông tin từ người đối diện và
thấu hiểu suy nghĩ của họ".
Ai trong chúng ta cũng muốn mọi người xung quanh quan tâm và nghe những việc chúng ta chia sẻ. Tuy nhiên, trong khi "lắng nghe", việc tiếp nhận câu chuyện của đối phương sẽ quan trọng hơn so với việc truyền đạt tất cả những điều mình muốn nói.
Người ta có xu hướng tin tưởng những người luôn lắng nghe và thấu hiểu
những gì mà họ chia sẻ, khi nói chuyện với một người hiểu mình sẽ dễ dàng
xây dựng mối quan hệ thân thiết hơn.
Trong công việc, khi sở hữu khả năng lắng nghe, chúng ta sẽ dễ dàng nhận
biết mức độ quan tâm đến sản phẩm của khách hàng, hoặc những khó khăn, mong
đợi của khách hàng đối với công ty,... từ đó có thể đề xuất hướng giải quyết
thích hợp cho khách hàng.
Khả năng lắng nghe sâu sắc là gì?
"Lắng nghe" là khả năng "tiếp nhận cảm xúc của đối phương, đồng cảm với
họ, thấu hiểu một cách sâu sắc và chân thành."
Trong tiếng Nhật, 傾聴力 _ tạm dịch là "năng lực lắng nghe hay lắng nghe
chủ động" được đề cập rất nhiều trong môi trường kinh doanh. Lắng nghe chủ
động là việc nắm bắt thông tin từ những chia sẻ của người kia qua nét mặt,
giọng nói và hành vi,...
Mục đích của việc "lắng nghe" là:
・Thấu hiểu người khác
・Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp
・Giúp giao tiếp trở nên sôi nổi và sâu sắc hơn
Đây cũng là một kỹ thuật được sử dụng trong tư vấn và huấn luyện vì nó
cho phép bạn xây dựng mối quan hệ thấu hiểu và tin tưởng với đối
phương.
Trong giao tiếp đối thoại, "nói" và "nghe" được lặp đi lặp lại xen kẽ,
nhưng nỗ lực nghe để hiểu đối phương thì được gọi là "lắng nghe".
Tại sao cần phải có khả năng lắng nghe một cách sâu sắc?
“Khả năng lắng nghe” là cần thiết trong mọi tình huống giao tiếp vì nó có
thể làm nổi bật câu chuyện của người đối diện.
Bạn đã bao giờ trải nghiệm rằng khi người kia lắng nghe câu chuyện của
bạn một cách nhiệt tình, lời nói tự nhiên thoát ra và trở nên dễ nói hơn
chưa?
Ngược lại, nếu người kia không nghiêm túc lắng nghe câu chuyện của bạn,
bạn sẽ không thể nói và bạn sẽ không sẵn sàng nói.
Chất lượng giao tiếp thay đổi phụ thuộc rất nhiều vào “thái độ của người
nghe”. Khả năng lắng nghe là cần thiết vì có thể hiểu sâu hơn về đối phương và
xây dựng một mối quan hệ tốt đẹp hơn.
4 LỢI ÍCH KHI SỞ HỮU KHẢ NĂNG LẮNG NGHE
Khả năng lắng nghe là “khả năng nghe và hiểu câu chuyện của người
kia”.
Vậy lợi ích của việc có được kỹ năng lắng nghe trong công việc và cuộc
sống của bạn là gì?
Ở đây, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu bốn lợi ích đạt được khi có khả năng
lắng nghe nhé.
1. Dễ dàng nhận được sự tin tưởng từ người khác
Lợi ích đầu tiên khi có khả năng lắng nghe là dễ dàng nhận được sự tin
tưởng từ người khác. Điều này là do mọi người cảm thấy rằng họ được quan
tâm và được thấu hiểu một cách sâu sắc qua các câu chuyện đã chia
sẻ.
Ngoài ra, khi được lắng nghe thì mong muốn được thừa nhận và khẳng định
bản thân của con người sẽ được nâng cao, điều này sẽ dẫn đến họ đánh giá
cao người có khả năng lắng nghe và vô tình chung họ có xu hướng chia sẻ
nhiều suy nghĩ thật lòng hơn.
2. Dễ xây dựng mối quan hệ
Lắng nghe giúp bạn dễ dàng xây dựng các mối quan hệ sâu sắc hơn. Hầu hết,
mọi người đều thích người có thể đáp ứng nhu cầu khẳng định bản thân của
họ, điều này giúp xây dựng mối quan hệ tin cậy giữa người và người.
Nếu chỉ đánh giá tính cách của một người qua vẻ bề ngoài hay hành động
của họ tại một thời điểm thì rất khó để thấy được ưu điểm của họ. Bằng
cách lắng nghe câu chuyện của đối phương, bạn có thể hiểu sâu hơn và phát
hiện được những điểm tốt của đối phương. Lắng nghe sâu sắc cùng với hiểu
biết lẫn nhau, chúng ta sẽ có thể xây dựng các mối quan hệ thân
thiết.
3. Nâng cao hiệu quả trong giao tiếp
Cải thiện kỹ năng giao tiếp cũng là lợi ích của việc sở hữu kỹ năng lắng
nghe. Giao tiếp dựa trên đối thoại, vì vậy luyện tập "lắng nghe" sẽ cải
thiện kỹ năng giao tiếp của bạn.
Chỉ nghe hoặc nói từ một phía thì không phải là đối thoại, và chúng ta sẽ
không thể thấu hiểu nhau một cách sâu sắc. Nhiều người nghĩ rằng họ phải
nói về điều gì đó từ bản thân khi muốn giao tiếp nhiều hơn, nhưng thực tế,
chỉ cần lắng nghe câu chuyện thôi cũng khiến cuộc trò chuyện trở nên vô
cùng hiệu quả.
Ngoài ra, khi lắng nghe sâu sắc những chia sẻ của đối phương, bản thân
chúng ta sẽ có thể rút ra một vài kinh nghiệm hoặc bài học từ câu câu
chuyện của họ, những bài học này rất quý giá và có thể giúp bạn về
sau.
4. Công việc và đời sống cá nhân trọn vẹn hơn
Nếu bạn có được khả năng lắng nghe, bạn sẽ có thể hoàn thành tốt công
việc và cuộc sống cá nhân của mình. Vì khi bạn lắng nghe tốt câu chuyện
của đối phương, bạn sẽ có được sự tin tưởng và dễ dàng xây dựng mối quan
hệ tốt đẹp.
Khi các mối quan hệ trở nên sâu sắc hơn, nhiều người sẽ dành thời gian
cho nhau, cả trong công việc và riêng tư, và sẽ có thể chia sẻ những
khoảng thời gian vui vẻ.
Nếu bạn cảm thấy rằng công việc hoặc cuộc sống riêng tư không được như ý,
hãy bắt đầu từ rèn luyện để có được "khả năng lắng nghe sâu sắc" bạn
nhé!